退換貨政策
適用範圍
本政策適用於用戶在「qsshajin.com」購買的所有沙金首飾商品，用戶完成訂單支付並收到商品後，如符合本政策規定的退換貨條件，可申請辦理退換貨手續。
退換貨條件
可申請退換貨的情形
- 商品收到時存在質量問題：如首飾表面開裂、變形、掉漆，配件缺失、損壞等非人為損壞的情況；
- 商品發貨錯誤：本網站發出的商品款式、規格、尺寸與用戶訂單不符；
- 商品在運輸過程中造成的損壞（需提供快遞面單及損壞實物照片佐證）。
不予退換貨的情形
- 商品無質量問題，僅因用戶個人喜好、預期不符等主觀原因申請退換貨；
- 商品經用戶佩戴、使用後造成的人為損壞，如劃痕、變形、氧化、配件丟失等；
- 商品的包裝、吊牌、說明書等配件被拆損、丟失，影響商品二次銷售；
- 優惠活動專屬商品、定制款沙金首飾（除質量問題外）；
- 超過退換貨申請時限的商品。
退換貨時限
用戶收到商品之日起7 天內，如發現符合上述可退換貨情形的問題，需及時向本網站提出退換貨申請，逾期將不予受理。
退換貨申請流程
- 提交申請：用戶透過 WhatsApp（15207792013）或電子郵箱（466237051@gmail.com）聯繫本網站客服，說明退換貨原因，並提供訂單編號、商品實物照片 / 視頻、快遞面單等佐證材料；
- 審核確認：本網站客服在收到申請後 1-3 個工作日內進行審核，審核通過後將告知用戶退換貨的具體方式及回寄地址；
- 商品回寄：用戶需按照客服告知的要求，將商品包裝完好後回寄（質量問題、發貨錯誤導致的退換貨，回寄運費由本網站承擔；若非上述原因，運費由用戶自行承擔）；
- 驗收處理：本網站收到回寄商品後，將在 1-3 個工作日內進行驗收，驗收合格後：
- 換貨：及時為用戶發出更換的商品，並告知物流資訊；
- 退款：按照用戶原支付方式辦理退款，退款到賬時間以支付平台規則為準。
退款與換貨說明
- 退款金額：質量問題、發貨錯誤的退款金額為用戶實際支付的商品金額，不含原配送運費（本網站標註免運費的除外）；
- 換貨規則：換貨僅支持更換同款、同規格的商品，若同款商品無貨，用戶可選擇退款或更換其他等值商品（補差價即可）；
- 運費說明：非本網站原因導致的退換貨，所有相關運費由用戶自行承擔；本網站原因導致的退換貨，回寄運費需用戶先行墊付，本網站驗收後將核實運費金額並退還給用戶。
特別聲明
- 用戶申請退換貨時，需保證商品、包裝及配件完好，否則本網站有權拒絕受理；
- 本網站僅承擔政策約定範圍內的退換貨責任，不承擔任何間接損失；
- 若用戶提供虛假佐證材料申請退換貨，本網站有權拒絕，並保留追究相關責任的權利。
聯繫方式
退換貨相關諮詢、申請均可透過以下方式聯繫本網站客服：
- WhatsApp：15207792013
- 電子郵箱：466237051@gmail.com
